Aena · IC13
Test de Atención a Pasajeros
Temario de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes
En preparación
Aena S.M.E., S.A. y su red de aeropuertos, el aeropuerto como sistema operativo (Lado Tierra, Lado Aire y procesos de salidas, llegadas y tránsito), códigos OACI/IATA, derechos de los pasajeros (Reglamento CE 261/2004 y CE 1107/2006 PMR), reclamaciones, calidad percibida (ASQ) y glosario.
Ver estado del temaManual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos
En preparación
Habilidades clave (trabajo en equipo, automotivación), habilidades interpersonales (comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, asertividad, inteligencia emocional, proactividad y resolución de conflictos), satisfacción del pasajero y protocolo y uniformidad.
Ver estado del temaManual Normativo de Señalización Aeroportuaria
En preparación
Principios de diseño, tipografía, gamas cromáticas, familias de señales (direccionales, informativas, identificativas, restrictivas y de emergencia) y pictogramas normalizados en las terminales de Aena.
Ver estado del temaPlan de Emergencias de Aeropuertos
En preparación
Concepto y contenido del Plan de Autoprotección y Emergencias (RD 393/2007), clasificación de emergencias (conato, parcial y general), equipos de intervención (EPI, EPA, EAE, ETI), salas de ilesos y familiares, plan de actuación e implantación.
Ver estado del temaRD 485/1997, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo
En preparación
Definiciones (art. 2), criterios para el empleo de la señalización (art. 4) y Anexos II a VII: colores de seguridad, señales en forma de panel (prohibición, advertencia, obligación, salvamento y lucha contra incendios), señales luminosas, acústicas, comunicaciones verbales y señales gestuales.
Ver estado del temaRD 486/1997, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo
En preparación
Obligaciones generales del empresario, condiciones constructivas, dimensiones mínimas de los locales, suelos, aberturas y desniveles, vías de circulación, puertas y portones, rampas y escaleras, salidas de evacuación, condiciones ambientales, iluminación y servicios higiénicos.
Ver estado del temaLey Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
436 preguntas · Lección + tablas
Objeto y ámbito de la ley, principio de igualdad y tutela contra la discriminación, políticas públicas de igualdad, igualdad y medios de comunicación, el derecho al trabajo en igualdad de oportunidades y planes de igualdad en las empresas.
PracticarLey Orgánica 1/2004, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género
484 preguntas · Lección + tablas
Medidas de sensibilización, prevención y detección, derechos de las mujeres víctimas de violencia de género (asistencia social, derechos laborales y prestaciones de la Seguridad Social), tutela institucional y tutela penal y judicial.
Practicar