Aena · IC13

Ic13 aena

920 preguntas del temario oficial. Cada pregunta lleva la frase del manual o la ley que la sostiene y su página, para que puedas comprobarla.

Parte teórica (eliminatoria): 100 preguntas
Puntuación: 50 puntos
Temario: 8 temas

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El temario

Los temas de Atención a Pasajeros

Cada tema con sus preguntas verificadas contra el temario oficial.

Tema 1

Temario de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes

En preparación

Aena S.M.E., S.A. y su red de aeropuertos, el aeropuerto como sistema operativo (Lado Tierra, Lado Aire y procesos de salidas, llegadas y tránsito), códigos OACI/IATA, derechos de los pasajeros (Reglamento CE 261/2004 y CE 1107/2006 PMR), reclamaciones, calidad percibida (ASQ) y glosario.

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Tema 2

Manual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos

En preparación

Habilidades clave (trabajo en equipo, automotivación), habilidades interpersonales (comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, asertividad, inteligencia emocional, proactividad y resolución de conflictos), satisfacción del pasajero y protocolo y uniformidad.

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Tema 3

Manual Normativo de Señalización Aeroportuaria

En preparación

Principios de diseño, tipografía, gamas cromáticas, familias de señales (direccionales, informativas, identificativas, restrictivas y de emergencia) y pictogramas normalizados en las terminales de Aena.

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Tema 4

Plan de Emergencias de Aeropuertos

En preparación

Concepto y contenido del Plan de Autoprotección y Emergencias (RD 393/2007), clasificación de emergencias (conato, parcial y general), equipos de intervención (EPI, EPA, EAE, ETI), salas de ilesos y familiares, plan de actuación e implantación.

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Tema 5

RD 485/1997, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo

En preparación

Definiciones (art. 2), criterios para el empleo de la señalización (art. 4) y Anexos II a VII: colores de seguridad, señales en forma de panel (prohibición, advertencia, obligación, salvamento y lucha contra incendios), señales luminosas, acústicas, comunicaciones verbales y señales gestuales.

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Tema 6

RD 486/1997, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo

En preparación

Obligaciones generales del empresario, condiciones constructivas, dimensiones mínimas de los locales, suelos, aberturas y desniveles, vías de circulación, puertas y portones, rampas y escaleras, salidas de evacuación, condiciones ambientales, iluminación y servicios higiénicos.

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Tema 7

Ley Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres

436 preguntas · Lección + tablas

Objeto y ámbito de la ley, principio de igualdad y tutela contra la discriminación, políticas públicas de igualdad, igualdad y medios de comunicación, el derecho al trabajo en igualdad de oportunidades y planes de igualdad en las empresas.

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Tema 8

Ley Orgánica 1/2004, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género

484 preguntas · Lección + tablas

Medidas de sensibilización, prevención y detección, derechos de las mujeres víctimas de violencia de género (asistencia social, derechos laborales y prestaciones de la Seguridad Social), tutela institucional y tutela penal y judicial.

Practicar

Contenido editorial pendiente · Esqueleto SEO del cluster pasajeros (prioridad P2, intención Sin modificador / ambigua). Marcado noindex hasta la redacción definitiva.