Aena · IC12 · convocatoria 20260429
Tecnico de procesos h24
1479 preguntas del temario oficial. Cada pregunta lleva la frase del manual o la ley que la sostiene y su página, para que puedas comprobarla.
- Parte teórica (eliminatoria)
- 150 preguntas
- Puntuación
- 75 puntos
- Temario
- 12 temas
3 opciones
mínimo 37.5
manuales y leyes oficiales
El temario
Los temas de Procesos H24
Cada tema con sus preguntas verificadas contra el temario oficial.
Manual FOAA · Módulo 1. Conceptos básicos aeronáuticos y aeroportuarios
En preparación
Aena S.M.E., S.A. y organismos nacionales e internacionales (OACI, EASA, DGAC, AESA, ENAIRE), servicios de tránsito aéreo, organización del espacio aéreo, Reglamento del Aire y códigos aeronáuticos OACI/IATA.
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 2. Infraestructuras aeroportuarias
En preparación
Aeródromos, clave de referencia OACI, pistas, calles de rodaje, plataformas, distancias declaradas (TORA, TODA, ASDA, LDA), superficies limitadoras de obstáculos y ayudas visuales y radioeléctricas a la navegación (ILS, VOR, DME, PAPI).
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 3. Comunicaciones aeronáuticas
En preparación
Servicio fijo aeronáutico (AFS/AFTN/AMHS) y servicio móvil aeronáutico (AMS), bandas de frecuencias, propagación, alfabeto fonético y procedimientos generales de radiotelefonía.
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 4. Servicios de información aeronáutica (AIS) y tránsito aéreo (ATS)
En preparación
Servicio de Información Aeronáutica (AIS), documentación integrada (AIP, enmiendas, suplementos, AIRAC, AIC, NOTAM, PIB) y Servicios de Tránsito Aéreo (control, información de vuelo y alerta).
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 5. Gestión del tránsito aéreo (ATM) y meteorología aeronáutica
En preparación
Procedimientos ATM, plan de vuelo OACI, gestión de afluencia y capacidad (ATFCM, slots CTOT, uso flexible del espacio aéreo FUA) y meteorología aeronáutica ( atmósfera estándar, METAR, SPECI, TAF, SIGMET).
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 6. Operaciones aeroportuarias
En preparación
Seguridad operacional en plataforma (normativa de seguridad, FOD, fauna), asignación de medios (puestos de estacionamiento, pasarelas, puertas, cintas), procedimientos en baja visibilidad (LVP) y Plan de Emergencia Aeroportuaria.
Ver estado del temaManual FOAA · Módulo 7. Explotación comercial y estadística aeroportuaria
En preparación
Ingresos aeronáuticos y comerciales, prestaciones patrimoniales de carácter público (tarifas aeroportuarias), servicios de asistencia en tierra (handling), herramientas informáticas de gestión, estadísticas de tráfico y glosario.
Ver estado del temaManual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos
En preparación
Habilidades clave (trabajo en equipo, automotivación), habilidades interpersonales (comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía, asertividad, inteligencia emocional, proactividad y resolución de conflictos), satisfacción del pasajero y protocolo y uniformidad.
Ver estado del temaPlan de Emergencias de Aeropuertos
En preparación
Concepto y contenido del Plan de Autoprotección y Emergencias (RD 393/2007), clasificación de emergencias (conato, parcial y general), equipos de intervención (EPI, EPA, EAE, ETI), salas de ilesos y familiares, plan de actuación e implantación.
Ver estado del temaLey Orgánica 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres
436 preguntas · Lección + tablas
Objeto y ámbito de la ley, principio de igualdad y tutela contra la discriminación, políticas públicas de igualdad, igualdad y medios de comunicación, el derecho al trabajo en igualdad de oportunidades y planes de igualdad en las empresas.
PracticarLey Orgánica 1/2004, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género
484 preguntas · Lección + tablas
Medidas de sensibilización, prevención y detección, derechos de las mujeres víctimas de violencia de género (asistencia social, derechos laborales y prestaciones de la Seguridad Social), tutela institucional y tutela penal y judicial.
PracticarFraseología aeronáutica (Anexo V del RD 1180/2018 / Cap. 10 Libro 4 RCA)
559 preguntas · Lección + tablas
Fraseología aeronáutica en español e inglés para el servicio de control de aeródromo, rodaje, despegue, aproximación, pistas, vehículos en el área de maniobras, alerta y emergencias (Anexo V del Real Decreto 1180/2018).
PracticarProcesos h24 aena: identificación del puesto h24
El puesto de procesos h24 aena pertenece al Grupo Profesional I (Aeropuertos) y al Subgrupo IC (Operaciones y Servicios Aeroportuarios). Su ficha define la misión como «realizar las actividades necesarias para garantizar el buen funcionamiento del Centro de Atención Telefónica y la plena satisfacción del cliente», dentro de la Dirección del Aeropuerto en aeropuertos grandes.
Las funciones principales del tecnico procesos aena según la ficha son:
- Conocer y utilizar las herramientas propias del call center (ACD, IVR).
- Recepcionar, registrar y distribuir la información de las actividades del ámbito aeroportuario, categorizando el nivel de actuación, y comparar y vigilar esa información para definir el nivel de servicio.
- Registrar los datos que permiten identificar y localizar al locutor y la información que suministra.
- Solucionar la incidencia o, si no puede, coordinarla con servicios aeroportuarios, operaciones o mantenimiento hasta cerrar el expediente.
- Seguir y resolver en tiempo real las incidencias que afectan a la seguridad operacional y a la continuidad del servicio.
Alcance y documento de referencia
Sus competencias técnicas son gestión de servicios directos al pasajero, ofimática e inglés (nivel 3) y emergencia y contingencia, organización aeroportuaria en tiempo real y facilitación (nivel 2). En la convocatoria de 2026, el Anexo I fijó 4 bolsas de centro para IC12: Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Tenerife Sur y Servicios Centrales. El requisito académico del Anexo III fue el título de Bachillerato, Técnico/a de Grado Superior o Grado Medio de Formación Profesional, o equivalentes.
Foaa aena: materiales y bloques de preparación
El programa de selección de IC12 de 2026 fija una Prueba General de 0 a 100 puntos, en una única prueba con dos partes eliminatorias entre sí:
- Parte teórica: 150 preguntas tipo test sobre el temario de Aena para la ocupación y la legislación de igualdad y violencia de género. Vale 75 puntos y exige una nota mínima de 37,5.
- Prueba de inglés aeronáutico: 50 preguntas de traducción directa de inglés a español y traducción inversa de español a inglés sobre el Anexo V de Fraseología del Real Decreto 1180/2018. Vale 25 puntos y exige una nota mínima de 12,5.
- En las dos partes cada pregunta tiene 3 respuestas alternativas y solo una es válida; el acierto vale 0,5 puntos, el fallo resta 0,2 y la pregunta no contestada no puntúa. Hay 2 horas y 30 minutos, los mismos 150 minutos que recoge la guía de las pruebas del 11 de julio de 2026.
- Desempate: cuestionario de conocimientos, traducción directa y traducción inversa, por este orden.
- Antes del contrato: como IC12 no tiene reconocimiento médico en su programa, la Base 12 de la convocatoria pide un certificado médico oficial expedido como máximo 15 días antes de firmar, además de superar la comprobación de antecedentes del Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil, previa a la tarjeta de acceso a zonas restringidas del aeropuerto.
Procedencia y fecha del contenido
El temario del programa tiene cinco bloques, y la carpeta de IC12 del Anexo VIII de la convocatoria incluye sus documentos. El manual foaa aena, de Facilitación de Operaciones Aeronáuticas y Aeroportuarias (código T104032, quinta edición de 2020, 578 páginas), tiene siete módulos: conceptos básicos; aeródromos y ayudas a la navegación; comunicaciones aeronáuticas; servicio de información aeronáutica; gestión del tránsito aéreo y meteorología; operaciones aeroportuarias; e ingresos, estadísticas, handling y herramientas. El Manual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos (55 páginas) trata habilidades como trabajo en equipo, comunicación, escucha activa, asertividad y resolución de conflictos y quejas, y la satisfacción del pasajero. El Plan de Emergencia de Aeropuertos (9 páginas) explica su objeto, los medios de autoprotección, el plan de actuación y su implantación. Se completan con la fraseología del Anexo V y las Leyes Orgánicas 3/2007 y 1/2004. Revisado el 7 de noviembre de 2026.
Elección de práctica
La fraseología vale una cuarta parte de la nota y tiene mínimo propio, así que conviene prepararla desde el principio. En OposiAero puedes practicarla ya en el test de fraseología aeronáutica, junto con las dos leyes orgánicas, con preguntas de 3 opciones y la misma puntuación que el programa. El banco específico de IC12 sobre el FOAA, el manual de atención a pasajeros y el plan de emergencia está en preparación, por lo que todavía no hay test completo de esta ocupación.
Tras el examen del 11 de julio de 2026, la resolución de esa fecha publicó las plantillas provisionales, abrió reclamaciones hasta el 14 de julio y el plazo de aportación de méritos para IC12, y el 30 de julio se publicaron las plantillas definitivas. En la Fase 2 la experiencia en el grupo de cotización 04 puntúa hasta 40 puntos en los últimos 15 años (0,556 puntos por mes completo hasta el mes 36, 0,444 del mes 37 al 72 y 4,0 desde el mes 73); IC12 no tiene méritos por formación. Las bolsas duran 5 años y su seguimiento está en bolsa de empleo de Aena.
Siguiente acción y enlaces pertinentes
El FOAA es común con IC11 Técnico de Programación y Operaciones. Para ver el calendario completo de la convocatoria de 2026 entra en convocatoria de Aena.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un técnico de procesos H24 en Aena?+
Según la ficha de la ocupación IC12, garantiza el buen funcionamiento del Centro de Atención Telefónica y la satisfacción del cliente. Usa las herramientas del call center (ACD, IVR), recibe, registra y distribuye la información de las actividades del aeropuerto categorizando el nivel de actuación, identifica al locutor, resuelve las incidencias o las coordina con servicios aeroportuarios, operaciones y mantenimiento, y sigue en tiempo real las que afectan a la seguridad operacional.
¿Cómo es el examen de técnico de procesos H24?+
El programa de selección de IC12 de 2026 fija una Prueba General de 0 a 100 puntos con dos partes eliminatorias: 150 preguntas de teoría (75 puntos, mínimo 37,5) y 50 preguntas de inglés aeronáutico con traducción directa e inversa sobre el Anexo V del Real Decreto 1180/2018 (25 puntos, mínimo 12,5). Todas tienen 3 opciones, el acierto suma 0,5 y el fallo resta 0,2. La prueba dura 2 horas y 30 minutos.
¿Qué es el FOAA de Aena?+
FOAA es el manual de Facilitación de Operaciones Aeronáuticas y Aeroportuarias, código T104032, cuya quinta edición es de 2020. Tiene 578 páginas en siete módulos: conceptos básicos; aeródromos y ayudas a la navegación; comunicaciones aeronáuticas; servicio de información aeronáutica; gestión del tránsito aéreo y meteorología; operaciones aeroportuarias; e ingresos, estadísticas, handling y herramientas, más un glosario. Forma parte del temario de IC12 y de IC11.
¿Qué documentos forman el temario de IC12?+
El Anexo VIII de la convocatoria de 29 de abril de 2026 lista para IC12 la introducción, la ficha de ocupación, el programa de selección, el manual FOAA, el Manual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos, el Plan de Emergencias de Aeropuertos y el Anexo V de Fraseología del Real Decreto 1180/2018. El programa añade la Ley Orgánica 3/2007 de igualdad y la Ley Orgánica 1/2004 de violencia de género en texto consolidado.
¿En qué aeropuertos hay bolsa de técnico de procesos H24?+
En la convocatoria de 29 de abril de 2026, el Anexo I fijó cuatro bolsas de centro para IC12: Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Tenerife Sur y los Servicios Centrales de Aena. Cada aspirante eligió un único centro. Además de la Bolsa de Centro se constituye una Bolsa General de la ocupación para todos los centros, a la que se recurre en segundo lugar para cubrir contratos fijos o temporales.
¿Cuántos puntos dan los méritos en IC12?+
Según la Tabla 2 de la Base 10.2 de la convocatoria de 29 de abril de 2026, la experiencia profesional en IC12 puntúa hasta 40 puntos, contando los últimos 15 años (del 10/05/2011 al 10/05/2026): 0,556 puntos por mes completo hasta el mes 36, 0,444 del mes 37 al 72 y 4,0 puntos desde el mes 73. Se computa la vida laboral en el grupo de cotización 04. IC12 no tiene méritos por formación.
¿Cuándo se publicaron las plantillas de IC12 en 2026?+
La resolución de 11 de julio de 2026, mismo día de la Prueba General, publicó las plantillas de corrección provisionales, abrió el plazo de reclamaciones hasta las 23:59 del 14 de julio de 2026 mediante el formulario indicado en ella e inició la aportación de méritos para IC12, IIIA02 e IIIJ05. Las plantillas definitivas de IC12 se publicaron por resolución de 30 de julio de 2026, con alguna pregunta anulada.
¿Hay test de técnico de procesos H24 en OposiAero?+
El banco específico de IC12 sobre el manual FOAA, el Manual de Atención a Pasajeros y Usuarios de Aeropuertos y el Plan de Emergencia de Aeropuertos está en preparación, por lo que todavía no hay test completo de esta ocupación. Ya puedes practicar la fraseología del Anexo V del Real Decreto 1180/2018 y las Leyes Orgánicas 3/2007 y 1/2004 con preguntas de 3 opciones y la puntuación del programa.